Kdy bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky?
Při změně stavu platby na "Platba přijata" vám byla účtována platba (pro další informace o stavu objednávky klikněte [Here]). Poté potvrdíme vaši platbu a okamžitě zahájíme zpracování vaší objednávky. V některých případech mohou platby pomocí PayPal a kreditní/debetní kartou trvat až 24 hodin. Budeme vás informovat, že jsme obdrželi platbu poskytnutím e-mailu s názvem "Potvrzení platby za objednávku#_______ na ouku.com".
Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, je to pravděpodobně výsledek jedné nebo dvou věcí:
1. Vaše platba dosud nebyla přijata
Čas potřebný ke zpracování vaší platby závisí na způsobu platby, který jste použili. Může se také lišit podle banky a země. Zkontrolujte prosím svoje záznamy transakcí a ujistěte se, zda byla platba úspěšně účtována.
Časová osa odhadů obdržení plateb:
2. Vaše platba se kontroluje
Pro zajištění bezpečnosti plateb bude probíhat proces ověření platby, který obvykle netrvá déle než 24 hodin. Trpělivě prosím vyčkejte a zkontrolujte stav vaší objednávky později. Pokud budeme potřebovat další informace, budeme vás informovat.
Doporučujeme, abyste vyčkali alespoň 24 hodin, než obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Případně můžete navštívit stránku "Moje objednávky" a zkontrolovat stav svých objednávek.
3. Při objednávce jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu
Pokud jste již zaplatili, ale nedostali jste potvrzení e-mailem po 24 hodinách, zkontrolujte prosím e-mailovou adresu, kterou jste si u nás zaregistrovali, zda je správnou e-mailovou adresou. V případě, že byla napsána nesprávně, naleznete v části "Jak změnit svůj účet/e-mailovou adresu" další pomoc.
4. Váš potvrzovací e-mail byl zablokován nebo filtrován
Stává se, že legitimní e-maily jsou blokovány nebo přesunuty do složky nevyžádané pošty. Takže prosím nezapomeňte zkontrolovat také nevyžádanou poštu nebo složku spam, abyste se ujistili, že váš poskytovatel e-mailu tento e-mail nepřesunul.
