Ouku doufá, že budete spokojeni s každým nákupem, který uděláte, ale v některých případech může zákazník chtít vrátit nějakou položku. Jednotlivé kroky našeho procesu vrácení si můžete zobrazit v níže uvedené tabulce:

Pokud potřebujete vrátit položku, můžete zahájit tento proces podle níže uvedených kroků:

1. Přihlaste se do svého účtu a klikněte na Moje objednávky

2. Najděte objednávku, se kterou potřebujete pomoct.

3. Potvrďte prosím, že jste obdrželi svůj balíček, kliknutím na "Potvrdit přijetí". Poté odešlete tiket "Vrácení nebo výměna" a budete přesměrováni do online formuláře.

4. Vyberte položku, kterou chcete vrátit nebo vyměnit, a poté vyberte důvod vrácení.

5. Abychom mohli vaši žádost vyřídit co nejrychleji, zavedli jsme službu „vyskakovacího oznámení“, která vám umožní ihned poslat žádost o vrácení. Pokud chcete vrátit nebo vyměnit zboží, klikněte na možnost Chci vrátit zboží / Máte další otázky?

6. Vyplňte prosím formulář, včetně co nejvíce podrobností a nahrání fotografií, které jasně ukazují problém s položkou (v případě potřeby).

7. Náš tým Zákaznického servisu vám zašle odpověď do 24 hodin.

8. Zákaznický servis schválí váš požadavek o vrácení a pošle vám pokyny k vrácení zboží. Vyplňte jej prosím kompletně a zašlete svoje položky zpět k nám co nejdříve.

9. Až obdržíme váš balíček, vaše vrácení bude zpracováno za 3 až 5 pracovních dnů a poté bude vydána vaše náhrada.

Vezměte prosím na vědomí, že v současné době neposkytujeme návratový štítek ani návratový list ke zpracování vrácení.U položek bez problému s kvalitou vezměte prosím na vědomí, že neneseme odpovědnost za náklady na zpáteční dopravu.