¿Cuándo se enviará el correo electrónico de confirmación del pedido?

Se le cobrará por su pedido cuando su estado de pago se cambie a "Pago recibido" (para obtener más información sobre el estado del pedido, haga clic [Aquí]). Luego confirmaremos su pago y comenzaremos a procesar su pedido de inmediato. En algunos casos, los pagos con PayPal y tarjeta de crédito/débito pueden tardar hasta 24 horas en confirmarse. Le notificaremos que hemos recibido el pago proporcionando el correo electrónico titulado, "Confirmación de pago para el pedido # _ _ _ _ _ _ _ con ouku.com".

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, es probable que sea el resultado de una o dos cosas:

1. Su pago aún no ha sido recibido

El tiempo que lleva procesar su pago depende del método de pago que haya utilizado. También puede variar según el banco y el país. Verifique sus registros de transacciones para confirmar si el pago se ha cobrado correctamente.

Cronograma para Recibir Estimaciones de Pago:

2. Su pago está siendo verificado

Para garantizar la seguridad del pago, habrá un proceso de verificación de pago que normalmente no tarda más de 24 horas. Espere pacientemente y verifique el estado de su pedido más tarde. Si se requiere más información de usted, lo mantendremos informado.

Le sugerimos que espere al menos 24 horas para recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Alternativamente, puede visitar la página "Mis pedidos" para verificar el estado de sus pedidos.

3. Ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta con su pedido

Si se le ha cobrado pero no ha recibido una confirmación por correo electrónico después de 24 horas, compruebe la dirección de correo electrónico que se ha registrado con nosotros si es la dirección de correo electrónico correcta. En caso de que se escribiera incorrectamente, consulte "Cómo cambiar mi cuenta/dirección de correo electrónico" para obtener más ayuda.

4. Su correo electrónico de confirmación fue bloqueado o filtrado

Sucede que los correos electrónicos legítimos están siendo bloqueados o movidos a la carpeta de correo no deseado. Así que por favor, no olvides revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam para asegurarte de que tu proveedor de correo electrónico no haya archivado mal el correo electrónico.