Ouku toivoo, että olet tyytyväinen kaikkiin tekemiinsi ostoksiin, mutta joissakin tapauksissa asiakas voi haluta palauttaa kohteen. Voit tarkastella paluuprosessin vaiheita alla olevassa taulukossa:

Jos haluat palauttaa tuotteen, aloita prosessi seuraamalla alla olevia vaiheita:

1. Kirjaudu sisään tilillesi ja klikkaa Omat tilaukset

2. Etsi tilaus, jonka kanssa tarvitset apua.

3. Vahvista, että olet vastaanottanut paketin klikkaamalla "Vahvista vastaanotto". Lähetä sen jälkeen viesti nimellä "Palautus tai vaihto" ja ohjaudut verkkolomakkeelle.

4. Valitse tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa, ja valitse sitten palautuksen syy.

5. Jotta voimme tarjota tehokkaampaa asiakastukea, olemme kehittäneet ponnahdusilmoitusominaisuuden palautuspyynnön nopeaa käsittelyä varten. Klikkaa "Haluatko palauttaa?" tai "Onko sinulla vielä kysyttävää?" jatkaaksesi, jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen.

6. Täytä lomake, kirjoita mahdollisimman paljon tietoja ja lisää kuvia, joista näkyy selkeästi tuotteessa oleva ongelma (jos tarpeen).

7. Asiakaspalvelutiimimme lähettää sinulle vastauksen 24 tunnin kuluessa.

8. Asiakaspalvelu hyväksyy palautuksesi ja lähettää sinulle kohteen palautusohjeet. Täytä se ja lähetä tuotteesi meille takaisin mahdollisimman pian.

9. Kun olemme vastaanottaneet pakettisi, palautuksesi käsitellään 3–5 työpäivän aikana ja sen jälkeen hyvitys siirretään tilillesi.

Huomioi, että emme toimita palautuskuorta tai palautustarraa palautuksia varten.Niiden tuotteiden osalta, joissa ei ole laatuun liittyviä ongelmia, emme ole vastuussa toimituskuluista.