Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition, comprenant votre numéro de suivi. Pour vérifier l'état de votre colis, veuillez cliquer sur le lien et il vous redirigera vers le site Web de DHL ou d'un autre transporteur. Cette fonction vous permet de suivre votre colis à l'aide du code de suivi fourni dans l'e-mail.
Vous pouvez également suivre votre commande dans "Mes commandes" en suivant les 3 étapes suivantes :
Étape 1
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes".
Étape 2
Trouvez la commande concernée dans votre liste de commandes et cliquez sur le bouton "Suivi".
Ou vous pouvez ouvrir la page des détails de la commande en cliquant sur le Numéro de commande ou sur Afficher les détails, puis cliquez sur le bouton "Suivi" situé à côté du numéro de suivi.
Remarque : Pour le moment, le suivi n'est pas toujours disponible pour le service postal - Pas de suivi.
Étape 3
Après avoir cliqué sur le bouton Suivi :
*La majorité des colis peuvent être suivis via 17track, une fenêtre popup 17track apparaîtra donc pour afficher les détails du suivi.
*Pour les autres colis, vous serez redirigé vers le site Web de la société de transport. Vous pourrez y saisir votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.
Période de Demande des Colis Traçables:
Veuillez noter que toutes les compagnies de livraison n'acceptent que les demandes soumises pendant la période d'enquête. Si vous souhaitez des informations sur des colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans les délais requis. Merci de votre coopération :
*Livraison Express : 30 jours à compter de la date d'expédition
*Livraison Postale/Ligne Prioritaire/Air Économique : 60 jours à compter de la date d'expédition * Service postal avec suivi : 90 jours à compter de la date d'expédition
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez consulter la page :Nous Contacter.
