Ouku はお客様にご満足頂ける品揃え・発送を目指しています。しかしながら商品にご満足いただけないお客様がいらっしゃるのもまた事実です。返送方法は以下の表でご確認いただけます。

商品を返品する必要がある場合は、以下の手順に従って返品をお願いします:

1. アカウントにサインインし、［私の注文］をクリックします

2. ヘルプが必要な注文を見つけます

3. 「受領確認」をクリックして、荷物が届いたことを確認してください。その後、「返品又は交換」チケットを提出すると、オンラインフォームに移動します。

4. 返品または交換したい商品を選択し、返品理由を選択してください。

5. より効果的なサポートをご提供するために、迅速な返品リクエスト手続きとして、「ポップアップ通知」サービスをご利用いただけます。返品/交換をご希望の場合、「返品を希望」/「まだご質問がありますか？」をクリックして続行してください。

6. フォームにできるだけ詳しく必要事項を記入し、商品に問題があることを明確に示す写真をアップロードしてください（必要な場合）。

7. 弊社のカスタマーサービス担当が24時間以内に応答いたします。

8. カスタマーサービスが返品を承認すると、返品手順をお送りします。 フォームに記入し、できるだけ早めに商品をご返送ください。

9. 返品商品を受け取り次第、返品は3〜5営業日で処理され、その後返金いたします。

現在、返品処理をするための返品ラベルや返品伝票はご用意しておりませんので、ご了承ください。品質に問題のない商品については、返送料の負担は致しかねますので、ご了承ください。