Ouku hoopt dat iedereen tevreden is met elke aankoop, maar soms wil een klant een artikel terugsturen. Bekijk de stappen in onze retourprocedure in de onderstaande tabel:

Als je een item wilt retourneren, kun je het proces beginnen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Log in op je account en klik op Mijn Bestellingen

2. Vind de bestelling waarbij u hulp nodig heeft

3. Bevestig dat je het pakket hebt ontvangen door op "Ontvangst bevestigen" te klikken. Dien dan een "Retourneren of ruilen" ticket in en je wordt naar een online formulier geleid.

4. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren of ruilen en kies vervolgens uw retourreden.

5. Om een effectievere ondersteuning te bieden, hebben we de service "Pop-upmelding" beschikbaar gemaakt als een snel verwerkingspad voor het retourverzoek. Klik op "Retourneren"/"Heeft u nog vragen?" om door te gaan als u toch de voorkeur geeft aan retourneren/ruilen.

6. Vul het formulier in, met zo veel mogelijk details en upload foto's die het probleem met het artikel duidelijk laten zien (indien nodig).

7. Ons Klantenserviceteam stuurt binnen 24 uur een reactie.

8. Klantenservice zal uw retour goedkeuren en stuurt u de Retourinstructie. Vul dit volledig in en stuur je artikel(en) zo snel mogelijk naar ons terug.

9. Wanneer we het pakket hebben ontvangen, wordt de retourzending binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt en wordt de terugbetaling verstrekt.

Houd er rekening mee dat we momenteel geen retouretiket of retourbon verstrekken om de retourzending te verwerken. Voor artikelen zonder kwaliteitsprobleem, vragen we om begrip dat we niet verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van de retourzending.