A Ouku espera que você esteja satisfeito com todas as suas compras, mas em alguns casos o cliente pode preferir a devolução. Você pode visualizar o passo a passo do processo de devolução no gráfico abaixo:

Caso precise retornar um item você pode começar o processo seguindo os passos abaixo:

1. Faça o login na sua conta e clique em Meus Pedidos

2. Encontre a encomenda com a qual precisa de ajuda

3. Por favor, confirme o recebimento do seu pacote, clicando em "Confirmar Receção". Em seguida, envie um ticket de "Trocas ou Devoluções" e você será direcionado para um formulário online.

4. Selecione o produto que pretende devolver ou trocar e, em seguida, escolha o motivo da devolução.

5. Para fornecermos um atendimento mais eficaz, disponibilizamos o serviço de "notificação pop-up" como um percurso de processamento rápido para o pedido de devolução. Clique em "Prefere devolver"/"Ainda tem dúvidas?" para continuar se preferir a devolução/troca.

6. Por favor, preencha o formulário, incluindo o maior número possível de detalhes e faça o upload de fotos que mostram claramente o problema com o item (se necessário).

7. Nossa equipe de Atendimento Ao Cliente enviará uma resposta dentro de 24 horas.

8. O serviço de atendimento ao cliente aprovará a sua devolução e enviará o Instruções de devolução. Por favor, preencha todos os campos e envie-nos o (s) Seu (s) item (s) de volta o mais rápido possível.

9. Quando tivermos recebido o seu pacote, o seu retorno será processado dentro de 3 - 5 dias úteis e, em seguida, o seu reembolso será emitido.

Por favor, tenha em mente que no momento não fornecemos uma etiqueta de devolução ou recibo de devolução para processar a devolução do produto. Para itens sem problemas de qualidade, por favor, tenha em mente que não seremos responsáveis pelo custo de reenvio do produto.