Ouku hoppas du blir nöjd med varje köp du gör, men i vissa fall kan en kund vilja returnera en vara. Du kan granska stegen i vår retur process i tabellen nedan:

Om du behöver returnera en vara kan du börja processen genom att följa stegen nedan:

1. Logga in på ditt konto och klicka på Mina Orders

2. Hitta den beställning du behöver hjälp med

3. Bekräfta att du har fått ditt paket genom att klicka på "Bekräfta mottagandet". Skicka sedan in ett "Retur eller byte"-ärende så kommer du till ett onlineformulär.

4. Välj den artikel du vill returnera eller byta och välj sedan ditt returskäl.

5. För att erbjuda en mer effektiv hjälp har vi gjort tjänsten "Popup-meddelande" tillgänglig som en snabb bearbetningsväg för returförfrågningar. Klicka på "Föredrar att returnera"/"Har du fortfarande frågor?" för att fortsätta om du föredrar retur/byte.

6. Vänligen fyll i formuläret, inklusive så många detaljer som möjligt och foton uppladdning som tydligt visar problemet med objektet (om det behövs).

7. Kundservice kommer att svara dig inom 24 timmar.

8. Kundtjänsten godkänner din retur och skickar dig returinstruktionen. Vänligen fyll i den helt och skicka dina produkt (er) tillbaka till oss så fort som möjligt.

9. När vi har tagit emot ditt paket kommer din retur att behandlas i 3 till 5 arbetsdagar och sedan din återbetalning kommer att utfärdas.

Observera att vi för närvarande inte tillhandahåller en returetikett eller retursedel för att returnera.Tänk på att vi inte tar ansvar för returfraktkostnaden för produkter utan kvalitetsrelaterade problem.