När kommer ett e-postmeddelande med orderbekräftelse att skickas?
Du debiteras för din beställning när din betalningsstatus ändras till "betalning mottagen" (för ytterligare information om orderstatus, klicka [Here]). Vi kommer då omedelbart att bekräfta din betalning och börja behandla din beställning. I vissa fall kan det ta upp till 24 timmar för att bekräfta PayPal- och kredit -/betalkortsbetalningar. Vi kommer att meddela dig att vi har fått betalningen genom att skicka ett e-postmeddelande med ämnet "Betalningsbekräftelse för Order# _ _ _ _ _ _ _ från ouku.com".
Om du inte har fått en orderbekräftelse per e-post, är det sannolikt orsakat av en eller två saker.
1. Din betalning har inte mottagits ännu
Den tid det tar att behandla din betalning beror på vilken betalningsmetod du har valt. Det kan också variera mellan olika banker och länder. Kontrollera dina transaktioner i din bankhistorik för att bekräfta om betalningen har debiterats framgångsrikt.
Uppskattningar av hur lång tid det tar att ta emot din betalning:
2. Din betalning granskas
För att säkerställa betalningssäkerheten har vi en betalningsverifieringsprocess som normalt inte tar längre tid än 24 timmar. Vänta tills 24 timmar har passerat och kontrollera sedan statusen på din beställning. Om vi behöver ytterligare information från dig, tar vi kontakt med dig.
Vi föreslår att du väntar minst 24 timmar på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Annars kan du gå in på sidan "Mina beställningar" för att kontrollera statusen på dina beställningar.
3. Du har angett en felaktig e-postadress vid din beställning
Om du har debiteras och ändå inte fått en e-postbekräftelse efter 24 timmar, bör du kontrollera vilken e-postadress som du har registrerat hos oss. Om det är fel e-postadress, se "How to change my account/email adress" för ytterligare hjälp.
4. Bekräftelsemeddelandet blockerades eller filtrerades av din e-posttjänst
Det händer att legitima e-postmeddelanden blockeras eller hamnar i skräpmappen. Glöm inte att kontrollera även din mapp med skräppost eller spam för att säkerställa att din e-postleverantör inte har felkategoriserat e-postmeddelandet.
