Politique de Retour

Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être renvoyer certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles qui peuvent être retournés et Conditions de Renvoi

Nous respectons strictement les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation afin de protéger vos droits légitimes de rétractation, réparation, livraison et autres droits légaux.

2.14 jours de rétractation en vertu de la loi française

En règle générale, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours, à compter de la réception des produits. Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants:

• fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation ;
• fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de ouku et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• fourniture de biens qui ont été descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• Articles sur commande/Articles sur mesure/Articles personnalisés
• Maillots de bain/Bodys/ Lingerie/ Sous-vêtements/Chaussettes
• Articles en liquidation

Pour les articles sans problème de qualité, vous devrez peut-être payer les frais de livraison de retour si vous choisissez de retourner les articles.

Remarque : les articles peuvent être retournés/remboursés sous 14 jours sans motif conformément à la loi française. Cependant, nous nous attendons à ce que vous retourniez les articles en bon état dans la mesure du possible pour notre revente (c'est-à-dire que les articles sont dans leur emballage d'origine avec des étiquettes).

Articles Non Renvoyables

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :

• Articles hors délai de garantie obligatoire.
• Articles lavés, détériorés par vous, portés, utilisés, étiquetés ou mal utilisés qui affecteront sérieusement la revente.

Avant d’effectuer une Demande de Renvoi

Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est en cours d’expédition pour une raison quelconque, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de renvoi. Parce que le transport transfrontalier implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international ainsi que des transporteurs et agences de transport locaux et internationaux.

Si vous refusez de recevoir le colis lors de la livraison ou ne récupérez pas votre colis dans votre point de collecte local, notre service client ne pourra pas juger de la situation du colis et nous ne pourrons donc pas traiter vos demandes de retour.

Si le colis est renvoyé à notre entrepôt pour une raison personnelle du client (Consultez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous faire rembourser les frais de réexpédition (par PayPal) et organiser la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera émis dans cette situation. Détails pour raison personnelle du client :

*Mauvaise adresse/pas de destinataire

* Informations de contact non valides/ pas de réponse aux appels et aux courriels de livraison

* Le client refuse d'accepter le colis / de payer les taxes / de compléter le dédouanement

* N'a pas récupéré le colis à la date limite

Adresse de Renvoi et Remboursements

Adresse de renvoi: Vous devrez envoyer vos produits à notre entrepôt en Asie. Veuillez toujours soumettre un ticket "Retour ou échange" au service client pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu. Nous ne pourrons être tenus responsables si les colis sont renvoyés à la mauvaise adresse.

Remboursements: Le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit Ouku. Vous pouvez utiliser des crédits pour payer une nouvelle commande ou la retirer sur le compte / la carte d'origine avec laquelle vous avez payé précédemment.

Remarque :

Si vous souhaitez renvoyer le produit, veuillez confirmer que vous avez bien reçu votre colis en cliquant sur "Commande Reçue". Ensuite, envoyez un ticket "Retour ou échange". Nous sommes désolés de ne pas fournir de service d'étiquette de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des conseils. Après avoir envoyé votre ticket, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, à la garantie, au statut du produit et à la preuve fournie.

Vous avez le droit d'exercer vos droits après-vente conformément à « Notre Garantie ».

Période de Demande des Colis Traçables

Veuillez noter que toutes les compagnies de livraison n'acceptent que les demandes soumises pendant la période d'enquête. Si vous souhaitez des informations sur des colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans les délais requis. Merci de votre coopération :

*Livraison Express : 30 jours à compter de la date d'expédition

* Livraison Postale/Ligne Prioritaire/Air Économique : 60 jours à compter de la date d'expédition.

* Service postal avec suivi : 90 jours à compter de la date d'expédition

Invitation de suivi et de revue de la livraison du colis

Nous vous enverrons un courriel de suivi de livraison après une certaine période d'expédition et vous inviterons à partager votre expérience d'achat.

* Nous espérons que vous avez apprécié notre service. Vous pouvez confirmer la livraison et rédiger des commentaires pour gagner des récompenses. (Notre système confirmera automatiquement la livraison si aucune mise à jour ne vient de votre part).

* Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Remarque : En raison de l'impact de Covid-19, le vol international a été impacté et la vitesse des marchandises peut être lente. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons un personnel dédié pour vérifier quotidiennement les informations logistiques de chaque commande. Il est suggéré de souscrire une assurance personnalisée et une assurance d'expédition, évitant ainsi la possibilité que les commandes des clients soient stagnantes ou manquantes.

Votre commande peut vous être livrée par le bureau de poste local ou par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, de sorte que le colis sera reçu avec votre courrier ordinaire. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis peut être retourné au transporteur local et nous le réexpédierons.

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez consulter la page :"Nous Contacter".